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飞行服务质量管理系统

飞行服务质量管理系统
飞行服务质量管理系统是一种航空公司或航空服务提供商用于管理和改进飞行服务品质的工具。该系统致力于整合和结构化各项飞行服务相关的数据,并使用这些数据来评估和追踪服务质量。其主要功能包括:航班信息记录、客户满意度调查、飞行员绩效评估、服务投诉管理、操作员培训、业务流程优化等。通过使用飞行服务质量管理系统,航空公司可以实时监控飞行流程中的关键指标,包括正常起飞率、航班准点率、服务投诉率等,以提高运营效率和乘客满意度。此外,通过分析客户满意度调查结果和飞行员绩效评估数据,航空公司可以识别出存在的问题和改进的空间,并采取相应措施进行改善。另外,飞行服务质量管理系统还支持航空公司与相关监管机构的合规要求。它可以帮助航空公司记录并证明其遵循了相应的标准和规定,包括飞行安全标准、服务质量标准等。这对于满足监管要求、确保飞行安全和提高公司声誉都非常重要。总之,飞行服务质量管理系统是一种有效的管理工具,能够帮助航空公司不断改进服务质量、提高运营效率、满足监管要求,从而获得更好的运营结果和乘客满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户服务 姓名、联系方式、服务日期、服务类型、服务评分、客户反馈、解决方案、备注等
2 预订管理 航班号、出发地、目的地、日期、旅客人数、机票状态、机票价格、机票座位号、订单号、联系人姓名、联系人电话等
3 航空公司管理 航空公司名称、联系方式、航空公司代码、所属国家、航空公司类型、航空公司网站、航空公司总部地址等
4 机场管理 机场名称、机场代码、所在国家、所属城市、联系方式、机场规模、进港航班数、出港航班数、航站楼数量等
5 航班管理 航班号、出发机场、到达机场、出发时间、到达时间、飞行时间、飞机型号、航班状态、计划乘客数、实际乘客数等
6 机组管理 机组编号、姓名、所属航空公司、职务、任务日期、任务类型、飞行时间、乘务员、飞行员等
7 机型管理 飞机型号、制造商、座位数、最大起飞重量、最大落地重量、最大航程、航空公司适用、入库时间、出库时间、机型状态等
8 财务管理 收入日期、收入类型、收入金额、支出日期、支出类型、支出金额、财务人员、备注、财务审核人员、审核状态等
9 安全管理 安全事件类型、发生日期、发生位置、事件等级、事件描述、处理人员、处理状态、处理结果、关联航班号、关联机组编号等
10 数据分析 航班准点率、机组乘务员活跃度、客户满意度、航空公司收入分析、航班延误分析、安全事件统计、机场繁忙程度、机型利用率、财务报表等
TAG标签:飞行 / 服务质量  HOT热度:38
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