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航空服务质量管理系统

航空服务质量管理系统
航空服务质量管理系统是一种用于监控和提升航空公司服务质量的系统。该系统以客户满意度为中心,通过收集、分析和评估客户反馈信息,并与内部运营数据进行对比,以确定服务中存在的问题和机会。系统的核心目标是提供优质的乘客体验,提高航空公司的竞争力和业绩。航空服务质量管理系统的主要功能包括:客户反馈收集、数据分析、服务质量评估、问题跟踪和改进措施的实施。通过在线调查、客户满意度调查和社交媒体监测等方式,系统能够及时收集到客户对航空公司服务的评价和建议。收集到的反馈信息将被整合分析,以寻找服务中存在的问题和短板。同时,系统还能与内部运营数据进行对比,以评估航空公司的整体服务水平。通过航空服务质量管理系统,航空公司可以及时发现客户需求和问题,并采取相应的改进措施。这包括改进员工培训、调整服务流程和提供更好的客户沟通渠道等。通过持续的监控和改进,航空公司可以提高服务质量,提升客户满意度,增加客户忠诚度,并最终获得更多的市场份额和收益。总之,航空服务质量管理系统是一种关注客户满意度的系统,通过收集反馈信息、分析数据和实施改进措施,帮助航空公司提供优质的服务,提高竞争力和业绩。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 航班管理 航班号、起飞时间、到达时间、机型、计划停留时间、实际停留时间、出发地、目的地、负责人、状态等
2 机票管理 乘客姓名、护照号码、航班号、座位号、托运行李数量、登机时间、联系电话、出发地、目的地、是否选座等
3 登机管理 乘客姓名、航班号、座位号、登机时间、出发地、目的地、登机口、证件号码、行李号、是否安检等
4 候机管理 航班号、到达时间、乘客姓名、座位号、登机口、出示证件号码、行李号、是否安检、是否报警、是否值机等
5 行李管理 航班号、柜台号、行李号、行李类型、行李重量、行李尺寸、是否过重、是否遗失、登机时间、出发地等
6 安检管理 乘客姓名、航班号、手提行李数量、座位号、安检时间、出发地、目的地、安检口、安检结果等
7 售后服务 客户姓名、联系方式、投诉内容、处理进度、处理人员、处理时间、投诉类型、问题描述、状态、反馈结果等
8 财务管理 航班号、航班类型、航线类型、飞行距离、每张机票价格、总票价、支付方式、支付状态、税费、费用详情等
9 配置管理 用户权限、角色名称、角色权限、系统设置、航班设置、行李配置、安检规则、售后配置、统计配置等
10 统计报表 航班数量、乘客数量、人员满意度、投诉数量、退票数量、延误航班数量、航班准点率、行李遗失率、违禁品数量、安检合格率等
TAG标签:航空 / 服务质量  HOT热度:28
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